Las 7 P’s del Marketing

Recordando mi época universitaria  y mis primeros contactos con aquel concepto “Marketing”, que por aquel entonces identificaba con los anuncios de televisión y poco más, me doy cuenta de cómo con el paso del tiempo y de muchos profesores de Marketing por mis años de universidad (Miguel Hernández Espallardo, Jorge Luis García Pozzy, Francisco José Molina Castaño, Mariola Palazón Vidal, Salvador Ruiz de Maya, … y alguno que se me olvidará), mis conocimientos sobre esto han ido creciendo de manera exponencial, tanto que ahora incluso tengo un blog de Marketing.

Al principio de entrar en este mundo, uno de los primeras cosas sobre lo que me hablaron fue del “Marketing Mix”, cuyo elemento más importante eran “Las 4 P’s de un tal McCarthy”, sobre las cuales se basaba gran parte del desarrollo del marketing sobre un producto.

Pues bien, al igual que mis conocimientos han ido desarrollándose, el Marketing también lo ha hecho, tanto que donde antes eran 4, ahora son 7 P’s. En resumen, todo evoluciona.

Ahora pues queda explicar un poco en qué consisten esas 7 P’s.

Empezaremos por las 4 P’s clásicas:

-PRODUCT (PRODUCTO): El producto es cualquier bien, servicio o idea que se oferta al mercado con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor. Cualquier bien o servicio que vamos a producir o vender.

Tu producto es o será la suma de una serie de atributos tangibles (calidad, marca, envase, estilo, diseño) e intangibles (postventa, mantenimiento, garantía, etc.)

-PLACE (DISTRIBUCIÓN): Donde voy a vender mi producto y cómo lo haré (grandes superficies, punto de venta propio, …) y qué canales de venta usaré para hacer llegar el producto a mi cliente.

También se incluye en qué lugar, seleccionando la mejor ubicación dentro del espacio de venta y trabajando el marketing para atraer al cliente al producto a través de los 5 sentidos.

-PROMOTION (COMUNICACIÓN): La transmisión de información de la empresa a sus clientes y potenciales clientes.

Aquí se engloban todas las campañas publicitarias y promocionales, a través de los diversos medios de comunicación existentes actualmente.

-PRICE (PRECIO):  Valor que el comprador da a cambio de la utilidad que recibe.

El precio se forma atendiendo a 3 aspectos fundamentales: Coste (costo de elaboración del producto), Competencia (el precio deberá ser consecuente con el de nuestros competidores más cercanos) y Consumidor (el precio también irá acorde con el Valor que suponga para nuestro cliente).

Y ahora pues añadimos las 3 P’s nuevas:

-PEOPLE (PERSONAS): Este “personas” se refiera no solamente al personal que atiende al cliente sino a todas las personas de la organización. 

Todo el que trabaja para la empresa ha de ser partícipe de la misma y de sus productos desde el convencimiento de que nuestros productos o servicios son los mejores.

-PROCESS (PROCESOS): es vital que estructuremos correctamente todos los procesos de nuestro producto y nuestra empresa. Si todos los procesos de nuestra empresa funcionan como una máquina bien engrasada sin ocasionar problemas, entonces podremos adquirir compromisos de precio, entrega y servicio que hagan que la experiencia de compra del cliente sea la mejor posible.

-PHYSICAL ENVIRONMENT (PERCEPCIÓN): Consiste en tratar como algo distinto, un elemento que se trataba dentro del apartado “Place”, que era el lugar donde tratábamos de hacer que el cliente percibiese el producto con los 5 sentidos, para así tratarlo más detenidamente y lograr un mayor éxito. 

El Neuromarketing tiene mucho que decir a este respecto (algún día haremos un artículo referente a esto).

Como podéis comprobar el Marketing no deja nada a su suerte, sino que trata de influenciar en todos los aspectos que pueden condicionar el éxito o el fracaso de un producto. De ahí la importancia de las 7 P’s y del Marketing en general para el éxito de una empresa.

Espero que os guste tanto el artículo como a mí el hacerlo, recordando viejos tiempos. Nos vemos pronto. Un saludo